Reklamationsmanagement

Eine rasche und konsequente Analyse von auftretenden Fehlern in Verbindung mit einem workflowbasierten Maßnahmen-Management reduziert Ihre Fehlerkosten und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Highlights

• Reklamationsmanagement für Lieferanten, Kunden und interne Reklamationen
• Automatische Erstellung aus dem Prüfauftragswesen
• Frei konfigurierbare Fehler-Erfassungsmasken
• mehrstufige Fehler-/Ursachenanalyse
• Fehlercodierung wahlweise auch hierarchisch
• Variabel konfigurierbare Vorgangstypen zur Einbindung von ERP-Prozessen
• Erweitertes Status-Management in Vorgängen
• Serien-Nummern-Bearbeitung
• Integrierte 8D-Bearbeitung
• Workflowbasiertes Maßnahmenmanagement
• Ereignisbezogene Maßnahmen-Aktivierung
• Terminüberwachung mit Eskalations-Management
• Abwicklung von Sammelausschuss ("Scrap-Management")
• Normenkonformes Formularwesen (4D-Report, 8D-Report, etc.)
• Datenmanagement für ppm-Reporting
• optionaler Anstoss der Logistikverarbeitung im ERP-System (z.B. Rücklieferung)
• Erfassung und Dokumentation von Fehlerkosten
• Kostenerfassung/-zuordnung wahlweise auf Positionsebene
• Erweiterte Kosten-/Deckungsbeitragsrechnung (inkl. Weiterbelastung
• optionale Durchführung der kaufmännischen Abwicklung (z.B. Lieferanten-Belastung oder Gutschrift) inklusive ERP-Integration

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